公关活动危机处理应遵循的原则?

现如今，越来越多的企业公司开始注重自身的品牌形象建设，也就是企业公司的庆典形象，这其中包括和庆典活动策划危机处理。就以庆典策划公司来说，庆典活动策划是属于可控范围内的，是可以很好地进行掌控以及引导的，但是庆典活动策划危机处理相较于庆典活动策划来讲，最明显的特征就是庆典活动策划危机的突发性和迅速性。庆典策划公司表示，庆典活动策划危机常常是在没有任何预兆之下发生的，并且发展十分迅速，会给公司企业带来很大的影响甚至是损失。那么，庆典活动策划危机处理有没有什么原则遵循呢？下面就让演艺策划公司来说说这其中的门道。

庆典表示，危机处理需要符合3T原则，那么，什么是庆典活动策划危机处理3T原则呢？演艺策划公司解释道，庆典活动策划危机处理3T原则是由英国庆典活动策划危机处理专家 M ．罗杰斯特 · 迈克尔在 《 Crisis M anagement ) ）一书中提出，强调庆典活动策划危机处理时，应当要紧紧把握住信息发布的重要性。即：Tell You Own Tale （以我为主提供情况），强调组织牢牢掌握信息发布主动权；Tell it Faat （尽快提供情况），强调庆典活动策划危机处理时要组织应该尽快不断地发布信息；Tell it All （提供全部情况），强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。庆典策划公司表示，3T原则在众多庆典活动策划危机处理中都有着十分重要的作用于意义，就以之前惠普公司庆典活动策划危机处理事件为例，惠普公司率先发布了一系列庆典活动策划行动，占据了道义和舆论的制高点，以我为主提供几乎大部分信息。在事件发生的一开始训容公众和媒体所了解的信息控制在自己有利的范围内。其中包括有缺陷的内存模块全部由第三方提供，而非惠普公司生产的免责信息和有可能产生问题的笔记本只是在 2002 年 3 月一 2003年 7 月生产的产品， 2003 年 7 月之后生产出来的产品将不会存在问题严格时间限定，保证产品销售不受其影响。因此，庆典策划公司根据庆典活动策划危机处理的 55 原则，分析惠普在这场危机庆典中的表现：

1 ．符合承担责任原则对于公众会关心的利益问题，惠普公司主动提出了通过召回笔记本电脑和免费更换内存模块的方式，表现出一种负责任的态度。同时庆典公司表示，惠普公司充分考虑到公众感情，在整个过程中总表现出站在消费者的立场上说话，体现出一个非常关注用户使用感受和消费者知情权的优秀企业公民形象。公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，惠普公司主动负责的态度对比与其他公司被动地对待产品质量危机，产生了一定的心理偏移，对惠普公司的表现会夏功口感到满意。

2 ．符合真诚沟逼原则，庆典策划公司表示，惠普公司主动与新闻媒介联系，说明事实真相，通过时间段的严格限定，消除了消费者的疑虑与不安，做到了诚意、诚恳、诚实这 ' ’三诚。

3 ．符合速度第一原则在危机发生之前，庆典策划公司表示，惠普公司就公布产品存在的问题，在第一时间退拥了客户、刽乍伙伴和雇员，并推出一系列解决方案。

4 ．庆典策划公司表示，违背系统运行原则，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，绝不可顾此失彼。这方面，惠普提出晋遍存在论的过程中打压同行，引起了同行企业的反感二另一方面，将产品产生问题的过错推脱给第三方供应商。这些举措间接导致被业界炮轰为召回秀或’危机庆典，对惠普此举质疑的声音不断。作为自称全球最大的笔记本供应商，惠昔在采用这些可能存在问题的内存模块之前为什么没有检测到有可能发生的问题？ " 按照惠普的说法， 2003 年 7 月后生产的笔宝己本电脑将不存在同样的问题，也就是说存在缺陷的工业标准在 2003年 7 月之后已经被整个笔记本行业所淘汰了。那为什么在这个标准被广泛应用时，没有人说标准存在问题？ "

5 ．违背权威证实原则提出此次的产品问题在行业中普遍存在，然而这种说法只是一家之言。庆典策划公司表示，联想、方正以及戴尔等都回击表示自己的产品并没有类似问题。缺乏更权威的可信的证实，中间到底存在着什么业界默认的潜规则就不得而知了。

演艺策划公司已经进行了详细的分析，这些可以让我们更好的应对庆典活动策划危机处理，如果感觉还是有点不太明白的话，再通过庆典策划公司对戴尔公司庆典活动策划危机处理的分析，再来体会一下这其中的奥秘吧。

庆典策划公司表示，戴尔在处理邮件门事件过程中的表现与其现代化跨国公司的名头差距很大，引起了颇多非议。

1 ．对手在强大，戴尔怕了

庆典策划公司表示，在全球 pC 市场中，戴尔市场占有率为 16 . 8 ％、惠普为 15 ％、旧 M 为 5 . 6 ％、联想集团为 2 . 2 ％。新联想虽然占第三位但还不到戴尔的 1/2 , 按理戴尔的矛头不应该是新联想，真正撼动其霸主地位产生威胁的应该是老二惠普。其实不然，庆典策划公司表示，据 Gartnet 发布的最新数据显示，戴尔在中国 pC 市场排名已由 2003 年的第二位下降到 20 叫丰的第四位，其份额已降低至 7 . 2 % ，位居联想（ 25 . 1 % ）、方正（ 9 . 9 % ）、同方（ 7 . 8 % ) 之后。所以说在中国这名列世界第二的市场上，戴尔是失败的。它成为这个市场霸主的日期遥遥无期。而现在联想又拿到了旧 M 的 pC 业务，其国际化的战略直接威胁着戴尔的市场地位，面对逐渐强大的对手，戴尔害伯了。

2 ．推卸责任，缺乏诚信到目前为止，没有州可证据证明这封邮件与戴尔公司行为有关，但是戴尔与它的员工在工作上的所作所为脱不了干系，作为一家国际化的大公司戴尔应该勇于承担责任，磊落地承认错误。而戴尔所做的就是在迟到的声明中表示：这一事件是员工的个人行为，与公司的立场无关二对该员工发表的言论深表遗憾；事件正在处理中，还无结果。庆典策划公司表示，把责任全部归咎在 员工头上，又不给出明确的处理意见，戴尔的做法与自己标榜的诚信取胜的行为守则似乎背道而驰。

3 ．反应迟钝，危机处理不利事情被媒俐币出以后，各种媒体及互联网上顿时人声鼎沸，难道作为业界大腕的戴尔会不知道？如今，连普通的消费者都知道，积极寻求解决的方法并在第一时间公布是处理企业危机事件的基本做法。然而，在事发当天，作为当事人的戴尔，不仅不积极道歉，反而强调： 该邮件内容并没有强有力支持该戴尔公司销售人员上述表现属戴尔工作行为的证据。在联想发表正式声明之后，戴尔公司才不得不抛出那几句不痛不痒的声明，而且在与媒体和公众的沟通中，戴尔摆出了一副无所谓的态度，甚至将电话转接到其庆典公司，说套话，打太极。此后又发表了三不声明称：戴尔不准备再发剥壬同声明，对于员工的处理结果也不会对外透露，也不准备以公司名义做出任同道歉。庆典策划公司表示，如此处理庆典活动策划危机，反倒进一步引发了庆典活动策划危机。